​晋中市文化和旅游局

第一章 总 则

第一条 为进一步加强舆情管理工作，完善舆论收集与回应机制，提高舆情应对能力和水平，更好地听取社会各界的意见和建议，营造更好的舆论氛围，特制定本制度。

第二章 职责分工

第二条  日常的舆情收集工作由办公室负责，要密切关注舆情动态，具体负责舆情的收集、归类、评估、转送、督办及跟踪反馈工作。

第四条 机关各科室负责对收集的舆情进行调查核实、处置，并把处置情况报送办公室。

第五条 机关各科室、各单位对回复内容负责。办公室对程序负责。

第三章 收集与回应

第六条 必须严格做到“早发现、早报告、早处理” ，及时、恰当地回应社会关切，掌握舆论主动权。

第八条 做好舆情信息的登记、归类和评估后，办公室填写《晋中市文化和旅游局XXX舆情事项批转表》，将信息转送至需要处理的科室或单位。

第九条 处理科室/单位在收到相关舆情信息后，需在限定时间内进行调查核实、处置，处置情况需经分管领导同意后，报局办公室做统一回复。对非常重要的舆情信息，必须经单位主要负责人同意后，方可回复。

第十条 特别重大、重大突发事件的政务舆情，要建立跟踪机制，指定专人负责，有跟进记录和跟进报告。如果发生舆情反弹或次生舆情，要在第一时间上报局领导和上级相关部门，按照领导指示和上级要求，及时进行回应。

第十一条 办公室在收到跟进科室、单位的处置情况后，需在限定时间内在局官方网站、或采用经认证的账号进行回复。在未经身份认证的网络页面上不予以回复。

第十二条 信息回复时间遵循以下原则：一般不超过3个工作日，若确实不能在3个工作日内给予具体回复的，需先诚恳回复“正在跟进处理”的字眼，表示已在处理，再及时补充具体回复。

第四章 责任追究

第十三条 对未做好如下工作的，将按照情节轻重、影响大小，根据相关规定进行责任追究：

（一）未及时监测涉及本系统的负面新闻或主题帖，造成较大负面影响的；

（二）处理科室、单位对重大舆情回复延误、办理不力且未积极采取补救措施，导致负面影响扩大，损害本单位形象的；

（三）处理科室、单位对回复内容把关不严，避重就轻，或内容不真实、不全面，网民意见较大，引起网上热议的；

（四）处理科室、单位故意推卸责任，态度不诚恳，网民意见较大的；

（五）回复内容未经相关负责人同意，擅自回复的。

第五章 附 则

第十四条 本制度由局政务公开领导小组负责解释。

第十五条 本制度自印发之日起施行